Personain membantu membuat kartu persona pelanggan ideal: siapa dia, latar belakangnya, kutipan khasnya, dan isi kepalanya, misalnya tujuan dan masalah yang dia hadapi.
Kartu persona membantu tim sepakat tentang untuk siapa produk dibuat, dan bisa dicetak untuk ditempel atau dibagikan.
Sebaiknya dari data: hasil wawancara, obrolan dengan pelanggan, atau data penjualan. Persona dari imajinasi saja sering meleset.
Mulai dari 1 sampai 2 persona utama. Terlalu banyak persona membuat tim kehilangan fokus.
Kutipan membuat persona terasa seperti orang sungguhan, jadi tim lebih mudah membayangkan kebutuhannya saat mengambil keputusan.